Más del 90% de los consumidores confía en los contenidos generados por los usuarios de un producto o servicio, en lugar de en la publicidad tradicional. Este es un problema que, como vendedores y propietarios de empresas, debemos corregir. Entonces, ¿por qué la gente confía más fácilmente en los contenidos generados por los usuarios que en los propios profesionales del marketing digital? La respuesta es sencilla: la conexión humana. La confianza se construye a través de la conexión humana. Como marca o empresa, eso puede ser difícil de conseguir, pero los medios sociales pueden ser la herramienta perfecta para cerrar esa desconexión.
Ser transparente y auténtico en las plataformas de las redes sociales es un buen punto de partida para cerrar la brecha entre las marcas y sus consumidores. En esencia, la transparencia es lo que se comparte, mientras que la autenticidad es la confianza que hay detrás de las acciones y las palabras, puntualiza Leovel. Al evaluar lo que representa su empresa, se pueden crear ideas para demostrar sus valores fundamentales, su misión y sus declaraciones de visión a través de los contenidos y las campañas en las redes sociales.
El hecho de no saber qué creer cuando se navega por las redes sociales es la fuerza que impulsa a las empresas a ser más transparentes. Más de 80% de los estadounidenses dicen que la transparencia de una empresa es más importante que nunca. Las marcas que dan prioridad a la transparencia se han visto recompensadas en una multitud de niveles, desde ganar la confianza de los consumidores hasta aumentar las ventas e impulsar la reputación de la marca. Las redes sociales son el canal más importante en el que los consumidores quieren que las empresas se esfuercen más por ser transparentes y rendir cuentas. Sin embargo, la transparencia es algo que tiene que empezar en la cima de la marca con su CEO.
La autenticidad, por otra parte, es la forma en que una marca conecta con sus consumidores más allá de las transacciones. Al separarse de la competencia con un mensaje claro y conciso que respalde sus valores, tendrá la oportunidad de crear conexiones honestas con su público. Haciendo cosas sencillas como responder a los comentarios, las reseñas y comprometerse con los seguidores más allá de su contenido, las marcas pueden desarrollar una relación más profunda de tú a tú con sus consumidores.
A medida que las redes sociales comienzan a volver a su intención original de crear conexiones entre personas de todo el mundo, las marcas deben mirarse en el espejo y ver cómo quieren posicionarse a los ojos del consumidor. Ser líder, ser auténtico y ser transparente. Como todo, el cambio es duro, especialmente cuando implica un pivote de la marca, pero la recompensa de la lealtad a la marca merece la pena.